长沙货运公司 万方物流 服务升级活动初见成效

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2013年是集团公司服务升级年，为切实提升服务质量，万方物流结合“交运创造感动，服务承载未来”方案要求，层层布置，深抓落实，服务升级已初见成效。
    成立客服中心，加强监督职能。为充分发挥职能部门在服务升级活动中的重要作用，万方于年初成立了客服中心，设立400服务投诉电话和客户回访电话，对投诉事件进行跟踪处理，对回访不满意的客户进行及时调查，最终达到客户满意。1-3月份回访客户1000余份，处理投诉事件8起，有效维护了客户。
    以制度促管理，加强责任追踪。年初先后制定了《货单不符管理标准》、《计重量方管理标准》、《稽查管理标准》和《万方物流员工首问责任制》等标准、制度，并组织全体人员培训学习，保证培训率100%，同时稽查部门加大稽查力度，对违规者严格按照办法规定进行责任追踪。通过一系列的措施，商务事故比去年同期明显下降，客户满意度在逐渐上升。
    做好窗口规范化建设，实现服务形象升级。窗口形象代表公司形象，为给客户提供舒适、整洁和方便的办公场所，公司对前台营业厅进行了改造，对前台服务人员进行了礼仪知识培训，佩戴笑脸图标，实行微笑服务，并统一着装，提升了企业形象，让客户感觉舒适。
    采取形式多样的培训方式，实现员工素质升级。公司先后聘请工商学院肖烨教授对所有管理人员及重点岗位员工进行了礼仪知识培训；组织中层以上干部进行了《如何做一名优秀的中层干部》培训；外派部分班子成员及分公司、仓储等部门负责人赴济南、邯郸、北京考察学习德邦等先进物流企业，一系列的培训有效提升了各层次人员素质，为更好的开展业务提供了保障性支持。